01 / CONTEXTO
O chatbot como parte da jornada.
Na minha trajetória de coordenação em Demand Generation, Labs e Martech na Blip, atuei com o time na evolução do Contato Inteligente, o chatbot da própria empresa. O trabalho ampliou seu papel na geração de demanda e na nutrição de contatos, aproximando o canal conversacional da operação de marketing.
02 / DECISÃO
Conectar conversa, automação e negócio.
A atuação reuniu coordenação de equipe, evolução da experiência conversacional e alinhamento com as iniciativas de aquisição e nutrição. O foco foi tratar o Contato Inteligente como parte da jornada, junto às demais frentes de CRM, automação e analytics do marketing.
Esse case demonstra meu repertório em liderança de Martech, marketing conversacional e operação orientada à jornada do cliente. A implementação foi construída em colaboração com o time e as áreas envolvidas.
03 / EVIDÊNCIAS E LIMITES
O número precisa
de contexto.
Em 2023, o canal conversacional respondeu por 43% da receita da Blip, conforme o resultado registrado na minha trajetória profissional. O indicador se refere à participação do canal na receita daquele ano; não representa aumento de receita de 43% nem receita atribuída exclusivamente ao chatbot ou a uma pessoa.
O resultado é coletivo e contextual. Não há, neste case, isolamento do efeito de cada mudança, detalhamento do modelo de atribuição ou promessa de repetição do desempenho em outros negócios.
Resultados passados não representam garantia de resultados futuros. Cada iniciativa depende de contexto, período e colaboração entre áreas.