01 / CONTEXTO
Entender o cliente antes de adquirir mais.
Atuei na DialHost entre setembro de 2017 e novembro de 2019. Comecei em Customer Success e, em fevereiro de 2019, passei à liderança de Marketing e Performance. Essa trajetória conectou a compreensão das necessidades dos clientes à evolução dos canais digitais.
02 / DECISÃO
Transformar conhecimento do cliente em operação.
Em Customer Success, trabalhei na gestão de clientes, análise da origem dos atendimentos, suporte ao DialMailer e levantamento de requisitos para melhorias de sistema. Em Marketing, alinhei o time com outras áreas e atuei em análise de dados, mídia paga, conteúdo orgânico, personas, palavras-chave e desenvolvimento web. A evolução dos canais de conteúdo e da Central de Ajuda aproximou tecnologia, comunicação e relacionamento.
03 / EVIDÊNCIAS E LIMITES
Entregas que conectam
cliente e marketing.
O case reúne entregas e responsabilidades registradas na minha experiência profissional: liderança de marketing, evolução da Central de Ajuda, canais de conteúdo, suporte especializado e iniciativas de retenção. São evidências de atuação em tecnologia, experiência do cliente e aquisição, construídas em colaboração com os times envolvidos.
Resultados passados não representam garantia de resultados futuros. Cada iniciativa depende de contexto, período e colaboração entre áreas.